FAQ — pytania i odpowiedzi
o internecie i telewizji

Odpowiedzi na pytania o światłowód, telewizję i sprawy formalne. Bez technicznego żargonu.

Autor: Marcin Zając Przedstawiciel handlowy Netii

Aktualizacja 26 października 2026

Wybierz temat

Technologia i zasięg

Czym się różni światłowód od internetu z kablówki?

Kablówka (HFC) to technologia współdzielona miedzianym kablem koncentrycznym, co oznacza, że wieczorami prędkość może drastycznie spadać. Nasz światłowód (FTTH) to włókno optyczne doprowadzone prosto do Twojego routera. Nie łapie zakłóceń i ma zapas przepustowości także w wieczornym szczycie. Sprawdź pełną ofertę prędkości w zakładce Internet. W blokach spotkasz też wariant pośredni (ETTH) — opisuję go w artykule Internet w bloku bez światłowodu.

Dlaczego internet u mojego obecnego operatora zwalnia wieczorami?

To klasyczny problem sieci kablowych. Działają one jako medium współdzielone – Ty i Twoi sąsiedzi w klatce 'ciągniecie' internet z jednego, grubego kabla miedzianego. Gdy o 20:00 wszyscy włączają VOD, kabel się zatyka. Nasz światłowód rozwiązuje ten problem, bo ma przepustowość, której wieczorny szczyt nie wyczerpuje. Zobacz dostępne prędkości światłowodu w zakładce Internet.

Ping w grach: Światłowód vs stary kabel antenowy

Sygnał w starym kablu to impulsy elektryczne, które muszą być tłumaczone przez wzmacniacze, co podnosi ping i powoduje lagi w grach. W światłowodzie sygnał przechodzi bez wzmacniaczy i zakłóceń po drodze, dlatego ping jest niższy i stabilniejszy niż w kablu miedzianym. Zobacz dostępne prędkości światłowodu w zakładce Internet.

Dlaczego wysyłanie plików w kablówce jest takie wolne?

Stare sieci koncentryczne zostały zaprojektowane do pobierania, a nie wysyłania danych. W kablówkach prędkość wysyłania (Upload) jest sztucznie zaniżana. Na światłowodzie ciężkie pliki szybko trafiają do chmury, a obraz na wideokonferencji się nie zacina. Pełna oferta w zakładce Internet.

Czy burza lub wichura zakłóci działanie światłowodu?

W zdecydowanej większości przypadków nie. Światłowód to szkło, które nie przewodzi prądu i nie reaguje na pole elektromagnetyczne, więc samo wyładowanie atmosferyczne ani wiatr nie zakłócają transmisji — inaczej niż w łączu radiowym czy miedzianym. Nie znaczy to jednak, że usługa jest niezawodna: gwałtowna wichura może fizycznie uszkodzić infrastrukturę, a przerwa w dostawie prądu wyłączy router i dekoder u Ciebie w domu. Więcej o różnicach między technologiami przeczytasz w osobnym artykule.

Internet radiowy LTE/5G vs światłowód – co wybrać?

Internet mobilny jest podatny na warunki pogodowe, 'lejki' danych (limity gigabajtów) i przeciążenia stacji BTS wieczorami. Światłowód to fizyczne medium: nie korzysta ze stacji BTS, którą dzieli cała okolica, nie ma limitów danych, a prędkość jest znacznie stabilniejsza w godzinach szczytu. Porównanie HFC, ETTH i FTTH znajdziesz w osobnym artykule.

Czy dostanę zewnętrzny (publiczny) adres IP?

Większość domowych adresów to obecnie współdzielone CGNAT z powodu wyczerpania puli IPv4. Jeśli potrzebujesz wystawić porty na zewnątrz do serwera lub kamer, poinformuj mnie o tym przed podpisaniem umowy, a zorganizujemy odpowiednią konfigurację. Szczegóły parametrów łącza sprawdzisz w zakładce Internet.

Czy internet posiada zmienne czy stałe IP?

Standardowo przydzielamy dynamiczne (zmienne) adresy IP dla usług domowych. Jest to znacznie bezpieczniejsze z punktu widzenia domownika – utrudnia śledzenie Twojej aktywności w sieci przez reklamodawców i chroni przed atakami z zewnątrz. Szczegóły parametrów łącza sprawdzisz w zakładce Internet.

Czy mogę podłączyć stary telefon stacjonarny?

Tak! Router od operatora ma porty telefoniczne. Podłączasz do niego swój standardowy aparat, a dźwięk przesyłany jest cyfrowo. Obecny numer stacjonarny można bez problemu przenieść od starego operatora. Sprzęt dostępny w ofercie zobaczysz w zakładce Sprzęt.

Czy Netia obsługuje protokół IPv6?

Tak, nasza sieć jest przygotowana na standard IPv6, który rozwiązuje problem wyczerpujących się adresów w starym formacie IPv4. Zapewnia on szybszy routing i większe bezpieczeństwo bezpośrednich połączeń między urządzeniami w internecie. Parametry techniczne łącza opisaliśmy w zakładce Internet.

Czy mróz może uszkodzić światłowód zakopany w ziemi?

Nie. Kable ziemne używane do budowy sieci FTTH są zabezpieczone specjalnym żelem hydrofobowym, który zapobiega wnikaniu wilgoci. Włókno szklane nie zmienia swojej objętości pod wpływem mrozu, dlatego nawet mróz -30°C nie osłabia sygnału. Jak zbudowany jest światłowód, wyjaśniamy w osobnym artykule.

Czy mogę założyć światłowód domowy do małej firmy?

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność w domu (Home Office), domowy światłowód wystarczy. Jeśli jednak masz biuro, serwery i zatrudniasz pracowników, rekomendujemy łącze biznesowe, które posiada gwarancję SLA (czasu usunięcia awarii) i stałą pulę adresów IP. Dostępne warianty łącza znajdziesz w zakładce Internet.

Czy światłowód zadziała podczas braku prądu na osiedlu?

Technologia GPON jest pasywna – rozdzielacze na ulicy nie potrzebują zasilania. Jeśli podłączysz swój domowy router oraz terminal ONT do zasilacza awaryjnego UPS, Twój internet będzie działał bez przerw nawet podczas lokalnego blackoutu. Jakie urządzenia stoją u Ciebie w domu, zobaczysz w zakładce Sprzęt.

Cloud Gaming: dlaczego światłowód to konieczność?

Granie w chmurze wymaga przesyłania wideo 4K w czasie rzeczywistym i natychmiastowego odsyłania Twoich ruchów z pada. Na stabilnym łączu FTTH opóźnienie ('input lag') i klatkowanie są najmniejsze, więc gra w chmurze działa prawie jak na lokalnej konsoli. Ile Mb/s naprawdę potrzebujesz — sprawdź w osobnym artykule.

Co to jest CGNAT i czy wpływa na pobieranie plików?

CGNAT to technologia współdzielenia publicznego adresu IP przez kilku użytkowników z powodu ich globalnego braku. Przy zwykłym korzystaniu jest to niezauważalne – przeglądanie stron, Netflix i pobieranie gier działają z pełną prędkością. Problem pojawia się tylko przy hostowaniu własnych serwerów. Parametry techniczne łącza opisaliśmy w zakładce Internet.

Czy domowy internet FTTH jest łączem symetrycznym?

Zdecydowana większość ofert dla domu to łącza asymetryczne (np. do 1000 Mb/s pobierania i do 300 Mb/s wysyłania). Jest to podyktowane tym, że użytkownicy domowi pobierają nieporównywalnie więcej danych (filmy, gry) niż wysyłają. Taki upload jest i tak aż nadto wystarczający do streamingu i pracy. Sprawdź szczegóły prędkości w zakładce Internet.

Czy kable światłowodowe są gotowe na prędkości 10 Gb/s w przyszłości?

Tak! Szkło zainstalowane w Twojej ścianie ma niemal nieograniczoną przepustowość. Kiedy w przyszłości standardem staną się prędkości rzędu 10 Gb/s (XGS-PON), nie będzie trzeba wymieniać kabla w bloku – operator wymieni jedynie router u Ciebie w domu. Zobacz aktualne prędkości w zakładce Internet.

Instalacja w domu

Czy monter musi wiercić dziury w moim mieszkaniu?

Zwykle wykorzystujemy gotowe szachty i peszle (puste rurki) w ścianach. Jeśli wykonanie przewiertu z klatki schodowej jest absolutnie konieczne, wiercimy zaledwie jeden dyskretny otwór, który po wszystkim estetycznie maskujemy. Zanim umówisz montaż, sprawdź dostępność pod swoim adresem.

Wynajmuję mieszkanie – czy potrzebuję zgody właściciela?

Jeśli instalacja będzie wymagała trwałego wiercenia w ścianie (np. ze starej klatki schodowej), wymagana jest chociażby mailowa zgoda właściciela. W nowym budownictwie ze skrzynkami teletechnicznymi proces jest bezinwazyjny. Masz wątpliwości? Zadzwoń — ustalimy to przed podpisaniem umowy.

Czy światłowód to gruby kabel leżący na podłodze w salonie?

Zupełnie nie! Kabel optyczny wchodzący do mieszkania (tzw. patchcord) ma zaledwie 2-3 milimetry grubości. Jest cienki, bardzo elastyczny i można go dyskretnie przykleić tuż nad listwą przypodłogową, dzięki czemu jest niewidoczny. Jak wygląda sprzęt, który stanie u Ciebie, zobaczysz w zakładce Sprzęt.

Robię remont. Jak przygotować mieszkanie pod światłowód?

Wyprowadź tzw. pusty peszel od drzwi wejściowych prosto do szafki RTV pod telewizorem. Warto też poprowadzić w ścianach zwykłą 'skrętkę' (kabel internetowy Cat. 6) z salonu do każdego pokoju, w którym będzie stał komputer PC lub konsola. Najpierw sprawdź, czy pod Twoim adresem jest zasięg.

Ile trwa montaż i czy muszę cokolwiek sam konfigurować?

Montaż trwa z reguły 1-2 godziny. Ty nie robisz nic. Monter przeciąga i spawa kabel optyczny, stawia router, wywołuje sieć Wi-Fi i osobiście sprawdza przy Tobie na telefonie, czy internet osiąga odpowiednie parametry. Pierwszy krok to sprawdzenie dostępności pod adresem.

Ile trzeba czekać na internet od zamówienia?

Technik przychodzi zwykle w ciągu kilku dni od zamówienia. Termin ustalasz przez telefon bezpośrednio z technikiem, więc wybierasz dzień, który Ci pasuje. Sama instalacja trwa zwykle 1-2 godziny, a technik przed wyjściem sprawdza przy Tobie, czy internet działa. Zanim zamówisz, sprawdź dostępność pod swoim adresem.

Co zrobić z grubymi kablami po starym operatorze?

Jeśli stara miedziana instalacja koncentryczna idzie w tych samych rurkach w ścianie, technicy często używają jej jako 'pilota'. Wyciągają stary kabel, jednocześnie wciągając nowy światłowód, dzięki czemu pozbywasz się elektrośmieci z mieszkania. Nowy sprzęt, który dostajesz, opisaliśmy w zakładce Sprzęt.

Jak wygląda przyłącze w domu jednorodzinnym?

Kabel podciągany jest ze słupa energetycznego lub ze studzienki ziemnej do małej puszki elewacyjnej. Stamtąd przewiertem trafia prosto do gniazdka optycznego w domu. Trasa przewiertu i ułożenie kabla zawsze ustalamy z właścicielem posesji. Sprawdź, czy Twój dom jest już w zasięgu.

Jak długi może być cienki kabel światłowodowy w mieszkaniu?

Tzw. patchcord (kabelek od puszki do routera) standardowo ma długość od 1 do 5 metrów. W wyjątkowych sytuacjach technicy mogą uciąć i pospawać dłuższy odcinek, jednak ze względów bezpieczeństwa (kabel jest delikatny) zalecamy, aby router stał relatywnie blisko punktu wejścia światłowodu do domu. Nietypowy układ mieszkania? Zadzwoń, omówimy to przed montażem.

Mam już założone gniazdko w sypialni. Czy mogę je przenieść do salonu?

Przeniesienie puszki wymaga wezwania technika i przespawania światłowodu – nie zrobisz tego samodzielnie, bo włókno się połamie. Znacznie łatwiejszym rozwiązaniem jest zostawienie puszki i routera tam gdzie są, a do salonu pociągnięcie zwykłej miedzianej skrętki lub podpięcie systemu Mesh. Przeniesienie gniazdka ustalimy telefonicznie.

Mój kot przegryzł kabel. Czy naprawa jest darmowa?

Uszkodzenia mechaniczne z winy klienta (np. przecięcie kabla przy remoncie, przegryzienie przez psa lub kota) nie podlegają bezpłatnej gwarancji. Wezwanie serwisu w celu pospawania kabla wiąże się w takiej sytuacji z opłatą zgodną z cennikiem usług serwisowych. Warto chronić kable peszlami. Jeśli kabel jest już uszkodzony — zobacz, gdzie zgłosić awarię.

Czy router można powiesić pionowo na ścianie?

Niektóre modele posiadają specjalne otwory montażowe z tyłu obudowy (tzw. wall-mount). Jednak anteny wewnątrz routerów są zoptymalizowane do rozsyłania fal w określonej pozycji (najczęściej stojącej poziomo). Powieszenie routera 'na płasko' na ścianie nośnej może znacznie pogorszyć pokrycie sygnałem. Wymiary i sposób montażu routerów znajdziesz w zakładce Sprzęt.

Czy monter wywierci mi dziurę przez strop na piętro?

Podstawowa instalacja wewnątrz lokalu obejmuje przewiert przez 1-2 standardowe ściany działowe. Wiercenie przez zbrojone stropy budowlane (np. z parteru na poddasze) leży po stronie właściciela budynku, ponieważ wymaga znajomości planów instalacji wodno-elektrycznych w domu. Instalację w domu wielopoziomowym najlepiej omówić telefonicznie.

Czy potrzebuję zgody sąsiadów na kucie na klatce?

Nie potrzebujesz. Operator posiada już odpowiednie zgody ze spółdzielnią lub wspólnotą na budowę sieci w bloku. Monterzy nie 'kują' ścian – otwierają gotowe, pionowe skrzynki teletechniczne na korytarzu, co jest całkowicie bezgłośne i nie uciążliwe dla sąsiadów. Formalności z administracją pomogę Ci przejść — zadzwoń. Jeśli natomiast zastanawiasz się, dlaczego w Twoim bloku w ogóle nie ma jeszcze światłowodu, wyjaśniam to w artykule Internet w bloku bez światłowodu.

Czy mogę nie brać Waszego routera i podpiąć swój z marketu?

Do uruchomienia usługi FTTH konieczne jest urządzenie operatora (terminal ONT), które dekoduje światło. Ze względów wsparcia technicznego dostarczamy w zestawie również zintegrowany router z Wi-Fi. Możesz go przełączyć w tryb mostu (Bridge) i podpiąć do niego swój własny sprzęt, ale nasz router musi stanowić pierwszą bramę w sieci. Routery dostępne w ofercie porównasz w zakładce Sprzęt.

Czy technik zamaskuje przewiert na wylot plastikową rozetką?

Tak. Aby uniknąć strzępiącej się tapety lub farby po wierceniu z korytarza, na dziurę od strony Twojego przedpokoju nakładana jest biała, mała osłonka (rozetka maskująca). Kable mogą być też ukryte w białych listwach montażowych na krótkich odcinkach. Szczegóły wykończenia ustalisz z montażystą — zadzwoń, wyjaśnię.

Routery i domowe Wi-Fi

Gdzie postawić router, by Wi-Fi działało wszędzie?

Router powinien stać centralnie, na wysokości około metra (np. szafka w salonie). Największym błędem jest chowanie go do stalowej skrzynki multimedialnej przy drzwiach lub za ekran grubego telewizora – metal całkowicie blokuje sygnał Wi-Fi. Zobacz pełne specyfikacje routerów w zakładce Sprzęt.

Router przy wejściu i w środku domu

Router najlepiej stoi w środku domu, mniej więcej metr nad podłogą. Z szafki przy drzwiach, zwłaszcza metalowej, Wi-Fi nie sięga do pokoi na piętrze.

Z moich rozmów z klientami

Dom jednorodzinny, piętrowy. Wi-Fi nie dochodziło do pokoju na górze. Router stał w szafce przy wejściu, więc przestawiliśmy go bliżej środka domu. Zasięg wystarczył i nie trzeba było dokupować sprzętu.

Więcej takich sytuacji

Co to jest Wi-Fi 6 i dlaczego ma znaczenie?

Wi-Fi 6 (802.11ax) zaprojektowano z myślą o wielu urządzeniach podłączonych naraz. Smartfony, laptopy i urządzenia Smart Home mogą pobierać dane w tym samym czasie bez obciążania procesora routera i tzw. przycinek. Sprawdź, które nasze routery obsługują Wi-Fi 6, w zakładce Sprzęt.

Dlaczego zwykły wzmacniacz Wi-Fi ucina mi prędkość o połowę?

Tanie repeatery posiadają jedno radio. Najpierw odbierają sygnał, zatrzymują się, a potem wysyłają go dalej – co drastycznie ucina prędkość łącza. Rozwiązaniem na słaby zasięg w oddalonych pokojach są systemy Wi-Fi Mesh z osobnym kanałem do komunikacji między punktami. Systemy Mesh w zakładce Sprzęt.

Mam duży dom. Co zrobić, gdy jeden router nie wystarcza?

Najlepiej połączyć piętra kablami LAN i postawić dodatkowe punkty dostępowe (Access Pointy) albo wynająć od nas satelity systemu Mesh, które stworzą jedną sieć z tą samą nazwą i hasłem. Sprawdź system FTTR Mesh w zakładce Sprzęt.

Czy do routera operatora mogę podłączyć komputer stacjonarny kablem?

Bezwzględnie tak! Każdy nasz router wyposażony jest w porty RJ-45 LAN. Stacjonarny PC oraz konsole, na których grasz w sieci, należy dla zasady podpinać kablem miedzianym, aby zredukować ping do absolutnego minimum. Zobacz pełną specyfikację portów w zakładce Sprzęt.

Która sieć w telefonie jest lepsza: 2.4 GHz czy 5 GHz?

Pasmo 2.4 GHz dociera dalej i lepiej przechodzi przez ściany, ale jest bardzo powolne. Pasmo 5 GHz ma słabszy zasięg terytorialny, ale jest wolne od zakłóceń i oferuje maksymalną przepustowość. Routery z funkcją Band Steering same przerzucają Twój telefon między tymi sieciami. Który router obsługuje obie sieci, sprawdzisz w zakładce Sprzęt.

Mam swój drogi router. Czy sprzęt operatora to obsłuży?

Oczywiście. Terminal operatora możemy z powodzeniem przełączyć w tzw. tryb Bridge (Most). Staje się on wtedy przezroczysty, a cały ciężar zarządzania domową siecią, routingiem i adresami IP przejmuje Twój własny sprzęt (np. Ubiquiti czy MikroTik). Sprawdź specyfikacje techniczne routerów w zakładce Sprzęt.

Jak utrzymać niski ping, gdy żona włącza Netflixa?

Za to odpowiada funkcja QoS (Quality of Service) w routerze. Automatycznie dba ona o priorytetyzację ruchu sieciowego. Nawet jeśli ktoś obciąży łącze ciężkim pobieraniem pliku, pakiety z Twojej gry przepuszczane są jako pierwsze w kolejce. Jaka prędkość wystarczy przy kilku osobach — sprawdź w artykule.

Sąsiad zagłusza mi internet. Jak zmienić kanał Wi-Fi?

Większość routerów robi to sama po resecie prądowym. Jeśli chcesz zrobić to ręcznie: zaloguj się do panelu routera (dane na spodzie obudowy), wejdź w ustawienia Wi-Fi i zmień kanał z 'Auto' na taki, który jest najmniej obciążony w Twoim bloku (np. 1, 6 lub 11 dla pasma 2.4 GHz). Szczegóły techniczne w zakładce Sprzęt.

Dlaczego widzę w domu tylko jedną nazwę sieci zamiast dwóch?

To zasługa technologii 'Band Steering'. Router nadaje pod jedną nazwą zarówno pasmo 2.4 GHz, jak i 5 GHz. Twój telefon czy telewizor nie muszą przełączać się ręcznie – router sam decyduje, które pasmo zapewni urządzeniu najlepszą i najbardziej stabilną prędkość w danym miejscu. Zobacz, które routery to obsługują, w zakładce Sprzęt.

Co to jest szyfrowanie WPA3?

WPA3 to najnowszy protokół chroniący sieć Wi-Fi przed włamaniem. Nawet jeśli Twoje hasło jest dość proste, WPA3 uniemożliwia ataki polegające na 'zgadywaniu' go przez boty (brute-force). Nowsze routery pozwalają uruchomić WPA3 w ustawieniach zabezpieczeń. Bezpieczny Internet w zakładce Ochrona.

Czy warto ukryć nazwę (SSID) mojej sieci przed sąsiadami?

Ukrycie SSID sprawi, że sieć zniknie z listy w telefonach sąsiadów, co daje iluzję bezpieczeństwa. W praktyce jest to uciążliwe (za każdym razem musisz wpisywać jej nazwę ręcznie), a podstawowe programy hakerskie i tak ją wykryją. Silne hasło (minimum 12 znaków) w zupełności wystarczy. Możliwości konfiguracji routerów opisaliśmy w zakładce Sprzęt.

Mam duży taras i ogród. Jak doprowadzić tam Wi-Fi?

Domowe routery nie są przystosowane do 'przebijania' sygnału przez grube ściany zewnętrzne ocieplone styropianem z folią aluminiową. Najlepszym sposobem jest poprowadzenie kabla LAN na elewację tarasu i podpięcie zewnętrznego punktu dostępowego (Access Point Outdoor), odpornego na deszcz. Rozwiązania Mesh i FTTR znajdziesz w zakładce Sprzęt.

Ile telefonów i komputerów obsłuży jednocześnie Wasz router?

Starsze routery dławiły się przy kilkunastu urządzeniach. Nasze nowe urządzenia w standardzie Wi-Fi 6 utrzymają połączenie z kilkudziesięcioma urządzeniami naraz (w tym całym systemem Smart Home). Sprawdź specyfikacje routerów Wi-Fi 6 w zakładce Sprzęt.

Mam w domu słaby zasięg z komórki. Jak światłowód w tym pomoże?

Wykorzystaj funkcję 'Wi-Fi Calling' w swoim smartfonie! Gdy nie masz zasięgu sieci komórkowej (np. grube ściany blokują sygnał LTE), telefon prześle rozmowę głosową i SMS-y przez Twoje domowe, stabilne Wi-Fi od Netii, a rozmowa przestaje się rwać. Dostępne prędkości łącza zobaczysz w zakładce Internet.

Mesh a zwykły wzmacniacz za 50 zł z marketu – warto dopłacać?

Tanie wzmacniacze odbierają i nadają sygnał na tej samej antenie, przez co ścinają prędkość o połowę i wprowadzają lagi. Do tego przy przejściu do innego pokoju telefon zrywa z nimi połączenie i łączy się od nowa. System Mesh korzysta z osobnego pasma radiowego do komunikacji między 'kostkami', dzięki czemu prędkość nie spada, a telefon przechodzi między punktami bez zrywania połączenia. Zobacz nasz system FTTR Mesh w zakładce Sprzęt.

Telewizja i VOD

Czy stary telewizor zadziała z dekoderem 4K?

Tak. Zewnętrzny dekoder automatycznie wykryje rozdzielczość Twojego telewizora (np. 1080p Full HD) i wyśle do niego odpowiednio przeskalowany obraz. Twój TV musi jedynie posiadać sprawne gniazdo wejściowe HDMI. Zobacz pełną ofertę pakietów telewizyjnych w zakładce TV.

Czy muszę ciągnąć gruby kabel antenowy do dekodera?

To nasza największa przewaga nad talerzami satelitarnymi. Nasze dekodery łączą się z routerem internetowym bezprzewodowo za pomocą bardzo szybkiego Wi-Fi. Znika konieczność kucia ścian dla białych, grubych kabli koncentrycznych. Szczegóły telewizji IPTV w zakładce TV.

Co to jest HDMI-CEC na pilocie od dekodera?

Dzięki HDMI-CEC możesz schować pilot od telewizora do szafy. Kiedy naciskasz przycisk włączenia na małym pilocie od dekodera Netii, włącza on od razu również sam telewizor. Przyciski plus i minus również automatycznie sterują głównymi głośnikami z ekranu. Sprawdź specyfikacje dekoderów w zakładce Sprzęt.

Mój Smart TV jest stary i wolny. Czy dekoder posiada VOD?

Tak! Dekoder operatora wyręczy stary telewizor. Wbudowane są w niego natywne i aktualizowane na bieżąco aplikacje VOD (np. HBO Max, Disney+, SkyShowtime). Włączasz je z głównego menu dekodera. Zobacz pełną listę dostępnych platform w zakładce VOD.

Giga Nagrywarka w chmurze – jak to działa i dlaczego jest lepsze?

Dawniej dekodery miały wbudowane dyski twarde. Buczały w nocy, grzały się, a gdy padały – klient tracił wszystkie filmy. Cloud PVR zapisuje Twoje nagrania bezpośrednio na serwerach operatora. Dekoder jest całkowicie bezgłośny, a filmy obejrzysz na każdym urządzeniu Multiroom w domu. Wszystkie funkcje w zakładce Nagrywarka.

Spóźniłem się na film w TV. Czy mogę przewinąć na żywo?

W telewizji stacjonarnej opierającej się o chmurę używasz funkcji Catch-Up. Po prostu włączasz kanał, naciskasz przycisk 'Od Początku' (lub strzałkę w lewo) i odtwarzasz trwającą audycję od pierwszej minuty, nie przejmując się opóźnieniem. Sprawdź szczegóły funkcji Catch-Up w zakładce Nagrywarka. Zobacz instrukcję odtwarzania audycji od początku.

Co to jest EPG i jak go używać?

EPG (Electronic Program Guide) to elektroniczna gazeta z programem bezpośrednio na ekranie. Widzisz wyraźną oś czasu, czytasz opis filmu lub sprawdzasz obsadę, i od razu – jednym kliknięciem pilota – zlecasz zaplanowanie nagrania tego materiału do chmury. Pełną ofertę telewizji zobaczysz w zakładce TV.

Nie mam talerza satelitarnego na balkonie. Odbiorę telewizję?

Całkowicie. Telewizja IPTV wykorzystuje ten sam światłowód, który dostarcza Ci internet. Talerz satelitarny jest zupełnie zbędny. Nie trzeba go więc ustawiać ani odgarniać z niego śniegu. Jak działa telewizja bez anteny — sprawdź w zakładce TV.

Ile transferu 'zżera' odtwarzanie filmu w jakości 4K?

Godzina oglądania filmu na Netflix lub YouTube w pełnym 4K pochłania średnio od 7 do 15 gigabajtów danych. W sieciach komórkowych szybko wyczerpie to Twój limit miesięczny. Światłowód FTTH nie posiada żadnych limitów (tzw. lejków), więc możesz oglądać 4K przez cały miesiąc. Ile Mb/s potrzeba do 4K — wyliczyliśmy to w osobnym artykule.

Dzwoni kurier. Czy mogę zatrzymać mecz emitowany na żywo?

Tak, w telewizji IPTV to standard. Wciskasz guzik PAUZA na pilocie od dekodera. Obraz na żywo zamraża się (zapisując się w tym czasie w pamięci chmurowej). Odbierasz paczkę, wracasz, wciskasz PLAY i oglądasz dalej od momentu przerwania, mogąc przy okazji przewijać nudne fragmenty. Wszystkie funkcje w zakładce Nagrywarka. Zobacz instrukcję zatrzymywania programu na żywo.

Czy da się nagrać cały sezon serialu naraz?

Oczywiście. Wchodzisz do przewodnika EPG, wybierasz serial i zaznaczasz opcję 'Nagrywaj sezon'. Dekoder sam upilnuje, kiedy w telewizji pojawią się kolejne odcinki (nawet o 3:00 w nocy) i zapisze je dla Ciebie w bezpiecznej chmurze do późniejszego obejrzenia. Zobacz różnice wersji Basic i Maxi w zakładce Nagrywarka. Zobacz instrukcję nagrywania sezonu krok po kroku.

Mam kino domowe 5.1. Czy z dekodera uzyskam taki dźwięk?

Tak, większość kanałów premium oraz nowsze filmy oferują ścieżkę dźwiękową przestrzenną. Dekoder przepuści sygnał cyfrowy w formacie 'Passthrough' (często opisywanym jako Bitstream lub Dolby Digital) przez kabel HDMI prosto do Twojego soundbara lub amplitunera kina domowego. Parametry dekoderów znajdziesz w zakładce Sprzęt.

Czy zamiast pudełka pod telewizorem mogę używać samej aplikacji?

Choć posiadamy własną aplikację na wybrane telewizory z systemem Android TV / Tizen, to zawsze zachęcam do dekodera fizycznego. Dekoder daje bezawaryjne sterowanie klasycznym pilotem numerycznym i stały obraz na osobnym paśmie, omijając zawieszające się systemy starszych telewizorów. Sprawdź pełne możliwości aplikacji w zakładce Netia GO.

Mamy 150 kanałów, a ja oglądam 10. Co zrobić?

W menu dekodera możesz stworzyć własną 'Listę Ulubionych'. Klikasz gwiazdkę przy stacjach sportowych i dokumentalnych, które lubisz. Od tego momentu przyciski Plus/Minus na pilocie przełączają Cię wyłącznie między Twoimi 10 kanałami, całkowicie omijając stacje, które Cię nie interesują. Zobacz pełną listę kanałów w zakładce TV. Zobacz instrukcję tworzenia listy ulubionych.

Dlaczego przy niektórych małych kanałach w EPG jest pusto?

Dane do elektronicznego programu EPG są dostarczane i aktualizowane bezpośrednio przez nadawców poszczególnych telewizji. Jeśli mała stacja niszowa nie wyśle nam na czas pliku z rozkładem jazdy, dekoder wyświetli napis 'Brak informacji o programie'. Usterka leży po stronie samego kanału. Listę kanałów sprawdzisz w zakładce TV.

Czy na telewizorze posłucham radia ze świata?

Tak, platforma telewizyjna posiada zintegrowane popularne i bezpłatne aplikacje multimedialne. Znajdziesz w nich agregatory radiowe, które pozwalają na bezpłatne słuchanie tysięcy rozgłośni z całego świata przez głośniki Twojego kina domowego, wyświetlając przy tym piękny wygaszacz ekranu. Co jeszcze znajdziesz w pakiecie — zobacz w zakładce TV.

Czy Netia ma Netflixa?

Nie. Netflixa nie ma w ofercie Netii, więc nie dopiszesz go do abonamentu ani do faktury. Na jednej fakturze Netii możesz mieć HBO Max, Disney+, Amazon Prime Video, SkyShowtime i Apple TV. Netflixa opłacasz osobno, bezpośrednio w serwisie. Zobacz serwisy streamingowe w abonamencie Netii.

Umowa i doradca

Mam jeszcze umowę z karami u innego operatora. Co robić?

Jako doradca dysponuję promocjami z miesiącami abonamentu za 0 zł po rabatach. Podłączamy nowy sprzęt już teraz, używasz go, ale płacisz tylko dotychczasowemu operatorowi, dopóki stara umowa nie wygaśnie. Unikasz w ten sposób dublowania rachunków. Skontaktuj się ze mną bezpośrednio przez zakładkę Poznajmy się.

Dlaczego powinieneś zamówić usługi u mnie, a nie na infolinii?

Na infolinii rozmawiasz z losowym konsultantem z korporacji. Jako Twój osobisty doradca analizuję techniczne możliwości kabli u Ciebie w pionie, sprawdzam, które rabaty z cennika Netii Ci przysługują, i daję Ci bezpośredni numer komórkowy w razie pytań. Więcej o mnie w zakładce Poznajmy się.

Czy Netia należy do Polsatu albo Plusa?

Tak, Netia należy do Grupy Polsat Plus, tej samej, w której są Cyfrowy Polsat i sieć komórkowa Plus. To jednak osobna spółka z własną siecią światłowodową i własnym cennikiem. Umowę na internet i telewizję podpisujesz z Netią, a nie z Plusem czy Polsatem. Kim jestem i jak pracuję z Netią, opisuję w zakładce Poznajmy się.

A jeśli za rok wynajmę inne mieszkanie?

Zgłaszasz to na mój numer telefonu. Jeśli w Twoim nowym lokalu posiadamy skrzynki ze światłowodem, po prostu zabierasz swój router pod pachę. Usługa wędruje na nowy adres ze starymi, promocyjnymi cenami. Nie musisz zrywać umowy. Przed przeprowadzką sprawdź zasięg pod nowym adresem.

Na jak długo podpisuje się umowę z Netią?

Nowe umowy z Netią zawiera się na 24 miesiące. Umowy na rok ani oferty bez okresu zobowiązania dla nowych klientów nie ma. Promocja Rok na Zero to też nie umowa na rok: pierwsze 12 miesięcy abonamentu kosztuje 0 zł po rabatach, ale umowa trwa 24 miesiące. Zobacz, jak liczy się Rok na Zero.

Co się dzieje po zakończeniu umowy lojalnościowej na 24 m-ce?

Operator gra z Tobą w otwarte karty. Umowa automatycznie przechodzi na bardzo wygodny 'Czas Nieokreślony'. Abonament rośnie wtedy o kwotę z cennika Twojej oferty — widzisz ją przy cenach, w informacji o wzroście ceny. Jeśli umowa kończy Ci się u innego operatora, to dobry moment na zmianę: sprawdzę, czy Netia jest pod Twoim adresem. Kończy Ci się umowa u innego operatora? Zadzwoń.

Mam dwa telewizory w domu. Płacę dwa razy za pakiety?

Nie. Pakiet kanałów (np. L 4K) opłacasz wyłącznie jeden raz na głównej umowie. Do sypialni pobierasz jedynie usługę 'Multiroom', czyli bardzo mały, dodatkowy dekoder za symboliczną kwotę utrzymania, który dzieli uprawnienia z głównego dekodera. Sprawdź szczegóły w zakładce Netia GO.

Czy po podpisaniu umowy czeka mnie tona papierów?

Nie, chyba że sam wolisz papier. Gdy złożę dla Ciebie zamówienie, na Twój mail trafia formularz z podsumowaniem umowy, który akceptujesz jednym kliknięciem. A jeśli wolisz podpis na kartce, umowę na papierze przywiezie technik w dniu montażu. Cały proces przeprowadzę z Tobą telefonicznie.

Co jeśli jednak uznam, że internet mi nie odpowiada?

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od jej zawarcia i nie musisz podawać powodu. Wysyłasz jedno oświadczenie i nie płacisz kar umownych. Termin jest ten sam przy akceptacji mailem i przy podpisie na papierze w dniu montażu. W razie wątpliwości zadzwoń — wyjaśnię, jak to wygląda.

Czy dysponujecie dobrym pakietem np. dla starszych rodziców?

Oczywiście. Dla seniorów dedykuję pakiety 'Startowe'. To stabilny internet bez zacięć do rozmów po Skype z wnukami, oraz prosta w obsłudze telewizja. Zawsze chętnie wytłumaczę działanie pilota nowym domownikom podczas instalacji. Zadzwoń i porozmawiajmy - namiary w zakładce Poznajmy się.

Do końca umowy u obecnego operatora mam 6 miesięcy. Kiedy dzwonić?

Odezwij się wcześniej, nie w ostatnim tygodniu umowy. Sprawdzę, czy Netia jest pod Twoim adresem, i ustalimy start tak, żeby nie płacić podwójnie. Najlepszy moment na przejście ustalimy przez telefon.

Wziąłem wariant do 300 Mb/s, ale po tygodniu chcę 1000 Mb/s. Da się?

Operatorzy mają złotą zasadę: w górę zawsze można! Zwiększenie pakietu na wyższy jest bez dodatkowej opłaty i realizowane zdalnie (bez technika) niemal z dnia na dzień na podstawie małego aneksu. Zmiana pakietu z wyższego na niższy przed upływem dwóch lat wiązałaby się z opłatą wyrównawczą. Dostępne prędkości i pakiety zobaczysz w zakładce Internet.

Jestem marynarzem i często wyjeżdżam na 3 miesiące. Co z internetem?

W standardowych umowach na promocje terminowe (lojalnościowe na 24 m-ce) wyłączona jest funkcja zawieszania opłat. Sprzęt i port na centrali są przypisane do Ciebie. Jednak koszt naszego abonamentu jest tak zoptymalizowany, że nawet przy częstych wyjazdach opłaca się go utrzymać jako monitoring i Smart Home. Nietypową sytuację najlepiej omówić telefonicznie.

Co się stanie, jeśli po tygodniu wycofam zgodę na dzwonienie?

Zgody marketingowe nie są obowiązkowe, ale warunkują rabat, który wliczony jest w pokazywaną Ci ulotkową cenę internetu (zazwyczaj jest to rabat 5 zł za E-fakturę i 5 zł za zgody). Jeśli po tygodniu usuniesz je w panelu klienta, Twój kolejny rachunek będzie po prostu wyższy o te 10 zł. Warto je zostawić. Zasady przetwarzania danych opisaliśmy w Polityce Prywatności.

Zgubiłem e-maila z fakturą. Gdzie sprawdzę swój rachunek?

Wystarczy, że zalogujesz się do bezpiecznego i bezpłatnego systemu Netia Online z poziomu przeglądarki na komputerze. Masz tam 24/7 wgląd w swoje aktualne saldo, możesz opłacić rachunek Blikiem jednym kliknięciem oraz pobrać kopię faktury w formacie PDF z ostatnich dwóch lat. Gdzie załatwisz sprawy obsługowe — sprawdź tutaj.

Umowa była na zmarłego męża. Jak to przepisać na siebie?

Składam Ci głębokie wyrazy współczucia. Od strony formalnej wystarczy pobrać i uzupełnić 'Wniosek o zmianę abonenta z powodu śmierci'. Na jego podstawie bez żadnych opłat przepiszemy umowę i usługi na Ciebie z zachowaniem identycznych warunków finansowych, by internet działał bez przerw. Cesję przeprowadzimy razem — zadzwoń, wyjaśnię formalności.

Chcę założyć internet babci, ale umowa ma być na nią. Mogę?

Tylko jeśli posiadasz poświadczone notarialnie pełnomocnictwo. Najprościej jednak jest zrealizować to przez weryfikację e-mail (babcia klika 'akceptuję' na swoim tablecie). Zawsze zalecam również po prostu wzięcie umowy na siebie, montując internet pod jej adresem. Umowę dla bliskiej osoby ustalimy telefonicznie.

Dekoder spadł mi z komody i pękł. Co teraz?

Sprzęt (routery, zasilacze, dekodery) otrzymujesz bezpłatnie w użyczenie. Jeśli ulegnie awarii z winy prądu/elektroniki – wymienimy go bez dodatkowych kosztów. Jeśli jednak wada jest mechaniczna (zbita obudowa po upadku), po rozwiązaniu umowy zostaniesz obciążony notą obciążeniową za uszkodzenie własności firmy (tzw. kara za sprzęt). Uszkodzony sprzęt zgłasza się tutaj.

Częste problemy i awarie

Dioda LOS miga na czerwono, a internet nie działa

LOS (Loss Of Signal) oznacza, że router przestał 'widzieć' światło ze skrzynki. Najczęstszym sprawcą jest domowy zwierzak, który przegryzł cieniutki patchcord przy podłodze, lub mocne przytrzaśnięcie kabla drzwiami/meblem. Sprawdź kabel – jeśli jest zgnieciony, należy zgłosić serwis. Zobacz specyfikacje terminali w zakładce Sprzęt.

Mam łącze do 600 Mb/s, ale Speedtest pokazuje betonowe 94 Mb/s

To klasyczny błąd w negocjacji kart sieciowych. Komputer zamiast trybu 'Gigabit' nawiązał tryb 'Fast Ethernet'. Powody są dwa: albo używasz starego laptopa z bardzo słabą kartą, albo miedziany kabel łączący PC z routerem został naderwany w środku i nie używa pełnych 8 żył. Sprawdź specyfikacje kart sieciowych routerów w zakładce Sprzęt.

Połączono, brak dostępu do internetu – co robić?

Twój telefon łączy się pomyślnie z routerem po Wi-Fi, ale sam router 'rozłączył się' z główną centralą operatora. Zrób miękki reset: odłącz router z prądu na pełną minutę i podłącz z powrotem, by procesor wznowił połączenie sesji. Jeśli to nie pomoże — zobacz, gdzie zgłosić awarię.

Obraz z dekodera IPTV zacina się i klatkuje (pikseloza)

Telewizja to strumień danych, który nienawidzi jakichkolwiek ubytków. Jeśli masz dekoder spięty z routerem poprzez gorszej jakości Wi-Fi na odległość, mikrozakłócenia z eteru radiowego ucinają ramki wideo. Połącz dekoder kablem sieciowym LAN z routerem i zapomnij o problemie na zawsze. Jeśli problem wraca — zobacz, gdzie zgłosić awarię.

Zmieniłem hasło do domowego Wi-Fi i go nie pamiętam

Z tyłu Twojego routera znajduje się mikroskopijna dziurka z napisem RESET. Użyj wykałaczki, wciśnij delikatnie na 15 sekund, dopóki diody nie zgasną. Sprzęt przywróci się do czystych ustawień fabrycznych, a Ty znowu połączysz się hasłem domyślnym podanym na naklejce pod spodem. Routery w zakładce Sprzęt.

Strony WWW strasznie długo 'myślą' przed otwarciem

Ten problem bardzo rzadko leży po stronie czystej przepustowości kabla, a zazwyczaj po stronie serwerów DNS (tłumaczących domeny na liczby IP). Rozwiązaniem z pozycji inżynieryjnej jest ręczna zmiana w karcie sieciowej adresów DNS na publiczne serwery Google (8.8.8.8) lub Cloudflare (1.1.1.1). Gdy objaw się powtarza, zgłoś to według tej instrukcji.

Na telewizorze wyświetla się tylko duży napis 'Brak sygnału'

Dekoder działa, ale telewizor 'patrzy' w puste gniazdo. Weź oryginalny pilot od telewizora i znajdź na nim przycisk Source (lub Input) - to zazwyczaj ikona z kwadratem i wchodzącą do niego strzałką. Klikaj ten przycisk do skutku, zmieniając HDMI 1 na HDMI 2, aż na ekranie pojawi się obraz z Netii. Zobacz specyfikacje dekoderów w zakładce TV.

Postać zacina mi się w FIFIE, mimo że mam łącze do 1000 Mb/s

Do gier sieciowych przepustowość nie ma wielkiego znaczenia (gry pobierają śladowe ilości danych w tle). Liczy się Packet Loss, czyli utrata pakietów. Jeśli grasz na padzie przez Wi-Fi, sygnał radiowy gubi dane, przez co serwer zrzuca sesję. Gracze wieloosobowi grają wyłącznie na podłączeniu kablowym. Który router lepiej poradzi sobie z obciążeniem — zobacz w zakładce Sprzęt.

Download działa świetnie (600 Mb/s), ale wysyłanie (upload) jest zerowe

Taki fenomen prawie nigdy nie jest winą operatora. Najczęściej Twój komputer posiada oprogramowanie, które blokuje ruch wychodzący (źle ustawiony antywirus, darmowy VPN tnący pasmo, albo przestarzałe sterowniki karty sieciowej firmy Intel). Zrób próbny test na telefonie komórkowym w tej samej sieci – jeśli tam upload działa, wina leży w PC. Jeśli na telefonie wysyłanie też stoi na zerze, zobacz, gdzie zgłosić problem.

Moja firmowa poczta i firmowy VPN na laptopie rozłączają się po Wi-Fi

Połączenia typu VPN (tzw. tunele do pracy) nienawidzą najmniejszych przerw. Kiedy pracujesz na laptopie po Wi-Fi, a Twój router sam zmienia kanał radiowy, zrywa ułamek sekundy połączenia – dla YouTube'a to niezauważalne, dla firmowego VPN oznacza to awarię. Zawsze pracuj zdalnie na kablu lub wyłącz automatykę kanałów w routerze. Jeśli objaw się utrzymuje — zobacz, gdzie zgłosić problem.

Netflix w aplikacji na starym Smart TV zacina się wieczorami

Telewizory z reguły posiadają bardzo tanie, przestarzałe układy Wi-Fi wbudowane z tyłu blaszanej obudowy (co tłumi sygnał). Nawet jeśli masz genialny światłowód, telewizor odbierze tylko kilka megabitów i będzie się buforował. Podłącz swój telewizor miedzianym kablem LAN bezpośrednio do routera lub weź od nas dekoder 4K. Nowszy dekoder rozwiązuje ten problem — zobacz zakładkę Sprzęt.

Wszystko śmiga, ale Onet albo YouTube nagle u mnie nie działają

Jeśli 99% stron wczytuje się w sekundę, a jedna konkretna wyrzuca błąd, to nie jest to wina światłowodu ani Twojego routera. Padły serwery docelowe tej jednej konkretnej usługi na świecie, lub 'wąskie gardło' w zewnętrznej hurtowni danych na trasie Frankfurt-Warszawa. Gdy problem dotyczy wielu stron, zgłoś awarię według tej instrukcji.

Dioda PON na małym białym terminalu mruga, a nie świeci światłem stałym

Dioda PON (Passive Optical Network) musi świecić ciągłym, zielonym światłem. Mruganie (migotanie) oznacza, że sygnał optyczny dociera do Twojego domu, ale centrala nie chce autoryzować Twojego urządzenia – powodem jest najczęściej błąd systemowy abonamentu (np. zablokowanie za zaległości w płatnościach lub usterka administracyjna OLT). To sytuacja do zgłoszenia — zobacz, gdzie i jak.

Na komputerze wyskoczył błąd: 'Konflikt adresów IP w sieci'

Oznacza to, że router przydzielił ten sam wewnętrzny numer (np. 192.168.1.15) i Tobie, i drukarce w sypialni. Najprostszym sposobem na wymuszenie nowej konfiguracji jest 'miękki reset' – odłącz po prostu zasilacz od routera, poczekaj minutę i uruchom ponownie. Serwer DHCP ułoży numery jeszcze raz bez konfliktów. Ustawienia routera opisaliśmy w zakładce Sprzęt.

W Google Chrome ciągle mam błąd 'DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN'

Twoja przeglądarka 'zapchała się' starymi śmieciami i pamięcią podręczną. Otwórz wiersz polecenia w systemie Windows (CMD jako administrator) i wpisz inżynieryjną komendę: 'ipconfig /flushdns', po czym zatwierdź Enterem. To brutalnie przeczyści pamięć DNS i strona zacznie działać. Jeśli zmiana DNS nie pomoże — zgłoś to według tej instrukcji.

Gra na PlayStation zgłasza błąd NAT, a mikrofon nie działa w grupie

Większość gier na konsolach wymaga dynamicznego otwierania portów zabezpieczających. Domyślnie niektóre routery blokują komunikację głosową jako formę zapory Firewall. Zaloguj się do panelu głównego routera przez adres np. 192.168.1.254, odszukaj zakładkę 'Opcje Zaawansowane / LAN' i upewnij się, że pole 'UPnP' jest zaznaczone jako Aktywne. Możliwości konfiguracyjne routerów znajdziesz w zakładce Sprzęt.

FAQ — pytania i odpowiedzi o internecie i telewizji